حلول 3CX للشركات من سنترالى
تخيّل أعمالك بلا مكالمات فائتة
منصة واحدة تجمع الهاتف والفيديو والدردشة والرسائل ومركز الاتصال. تنفّذ سنترالى حلول 3CX بما يناسب طريقة عمل شركتك، مع مراقبة لحظية، تقارير واضحة، تطبيقات للعمل عن بُعد، وتكاملات عملية مع أنظمة الأعمال.
اتصالات أعمال من مكان واحدأقل تنقّل بين الأدوات، وتحكم أفضل في تجربة العميل.
هاتف أعمالمكالمات وتوجيه وتحويل وتسجيل
اجتماعات فيديوتعاون ومشاركة شاشة من المتصفح
دردشة ورسائلLive Chat وWhatsApp وSMS
تقارير وإدارةمؤشرات وتشغيل ومتابعة الأداء
العمل من أي مكان
امتداد الشركة مع فريقك أينما كان
يستخدم الموظف رقم العمل نفسه من تطبيق الجوال أو المتصفح أو سطح المكتب، ويصل إلى المكالمات والدردشة والاجتماعات وحالة الفريق دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة.
- إجراء واستقبال المكالمات باستخدام هوية الشركة.
- تطبيقات Android وiOS وWindows ومتصفح الويب.
- حضور الفريق والمحادثات الداخلية والاجتماعات في منصة واحدة.
- اتصال آمن مناسب للفرق المكتبية والهجينة وعن بُعد.
من أي مكانمكتب، منزل أو أثناء التنقل
رقم العملبدون إظهار رقم الموظف الشخصي
مركز اتصال مدمج
تابع المكالمات والطوابير لحظة بلحظة
أدوات تشغيل وإشراف تساعد المدير والمشرف على فهم ما يحدث الآن والتدخل في الوقت المناسب.
Live Monitor & Switchboard
رؤية مباشرة للعمل
عرض المكالمات النشطة، الطوابير، الوكلاء، وقت الانتظار، وحالة كل تفاعل من واجهة تشغيل واحدة.
- توزيع المكالمات بالطوابير والمهارات والـIVR.
- Listen In وWhisper وBarge In للمشرفين.
- Callback وتسجيل المكالمات ومراجعة الجودة.
- مؤشرات Wallboard لمتابعة الأداء الفوري.
مزايا تغطي رحلة العميل
كل القنوات والأدوات التي يحتاجها فريقك
نرتّب الحل حول طريقة عمل شركتك، بدلًا من إجبار فريقك على تغيير كل إجراءاته.
Web & Desktop Apps
مكالمات ودردشة واجتماعات من المتصفح أو تطبيق سطح المكتب.
Live Chat
دردشة الموقع وتحويل المحادثة إلى مكالمة أو فيديو بنقرة واحدة.
WhatsApp & SMS
إدارة رسائل الأعمال مركزيًا وتوزيعها على الفرق بدون أرقام شخصية.
تقارير وتحليلات
متابعة الوكلاء والطوابير وSLA والمكالمات الفائتة والاتجاهات.
اجتماعات فيديو
مشاركة شاشة وسبورة واستطلاعات وتسجيل اجتماعات من المنصة.
CRM Integration
إظهار سجل العميل، Click2Call، تسجيل المكالمات وربط التفاعلات آليًا.
Call Flow Designer
تصميم سيناريوهات الرد والتوجيه والاتصال الآلي والاستبيانات.
أمان ونسخ احتياطي
تشفير وحماية من هجمات SIP وتحكم في وصول الإدارة وخيارات Failover.
تقارير وذكاء اصطناعي
بيانات أوضح، وقرارات تشغيلية أسرع
يعرض 3CX مؤشرات وتقارير للوكلاء والطوابير ومستوى الخدمة، وتضيف إمكانات الذكاء الاصطناعي — حسب الإصدار والإعداد — سياقًا أعمق للمكالمات وتجربة العميل.
تحليل المشاعرفهم اتجاه رضا العميل حسب المكالمة أو الوكيل أو الطابور.
ملخصات المكالماتتلخيص أهم النقاط لتسريع المتابعة وتقليل وقت مراجعة التسجيلات.
التفريغ النصينصوص قابلة للبحث والمراجعة والتدريب وفق خيارات الإعداد.
تقارير الأداءمقارنة الانتظار والاستجابة وجودة التفاعل عبر الفرق والطوابير.
تواصل متعدد القنوات
صوت ودردشة ورسائل في مساحة عمل واحدة
يتعامل الموظفون مع محادثات الموقع والرسائل والمكالمات من واجهة موحّدة، مع طوابير وتحويلات وسجل واضح للتفاعل.
Live Chat
إدارة المحادثات
Chat & MMS
الفريق والحضور
سجل المكالمات
تعاون بالفيديو
اجتماعات وتدريب وعروض من داخل المنصة
فيديو مدمج مع مشاركة الشاشة والسبورة والتفاعل، بدون فصل الاتصال عن بقية أدوات العمل.
تنفيذ سنترالى
من تحليل الاحتياج حتى التشغيل والتطوير
نربط التقنية بهدف العمل: سرعة الرد، تنظيم الطوابير، وضوح التقارير، وتسهيل تجربة الموظف والعميل.
دراسة الخطوط والفروع والمستخدمين والطوابير والتكاملات المطلوبة.
تحديد بنية الاستضافة ومسارات المكالمات والصلاحيات والتقارير.
إعداد النظام واختباره وتدريب الإدارة والمشرفين والمستخدمين.
متابعة التشغيل وتطوير التقارير والمسارات حسب البيانات الفعلية.
ابدأ مع سنترالى
هل تريد سنترال 3CX سحابيًا يناسب شركتك؟
شاركنا عدد المستخدمين وطبيعة العمل، وسنتواصل معك لمناقشة إعداد خدمة 3CX السحابية وخطة التنفيذ المناسبة.